Es Teh Madu Alami Surabaya — Aplikasi esBeeyee

Terakhir diperbarui: 10 Mei 2026

1. Penerimaan ketentuan

Dengan mengunduh, memasang, dan menggunakan aplikasi esBeeyee (termasuk Aplikasi Pelanggan dan Aplikasi Admin), Anda ("Pengguna" atau "Anda") menyetujui terikat oleh Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan"). Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon tidak menggunakan Aplikasi.

Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Es Teh Madu Alami Surabaya ("Perusahaan," "kami," atau "milik kami").

2. Ringkasan aplikasi

2.1 Deskripsi aplikasi

esBeeyee adalah aplikasi seluler untuk:

• Aplikasi Pelanggan: Memesan produk, mengelola poin loyalitas, menukarkan voucher, memindai kode QR, dan memproses pembayaran digital
• Aplikasi Admin: Mengelola pesanan, memindai kode poin/voucher, dan melihat laporan dasbor

2.2 Platform yang didukung

Aplikasi tersedia pada perangkat Android (versi 8.0 ke atas).

3. Kelayakan pengguna

3.1 Persyaratan usia

• Pengguna harus berusia minimal 18 tahun atau telah mendapat persetujuan orang tua/wali untuk menggunakan Aplikasi.
• Pengguna menyatakan memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian ini.

3.2 Tanggung jawab akun

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial masuk (email dan kata sandi).
• Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas segala aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda.
• Anda setuju segera memberi tahu kami jika terjadi akses tidak sah atau aktivitas mencurigakan.

4. Akun pengguna dan autentikasi

4.1 Pendaftaran

Untuk menggunakan Aplikasi, Anda harus:

• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran.
• Memelihara dan memperbarui informasi akun Anda dengan segera.
• Menerima tanggung jawab atas segala aktivitas di bawah akun Anda.

4.2 Keamanan akun

• Anda setuju menjaga kata sandi tetap rahasia dan aman.
• Anda bertanggung jawab atas segala penggunaan tidak sah atas akun Anda.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas akses tidak sah akibat kelalaian Anda.

4.3 Penghentian akun

• Perusahaan berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:
  • Anda melanggar Ketentuan ini
  • Anda terlibat dalam aktivitas curang atau melawan hukum
  • Anda menyalahgunakan Aplikasi atau fiturnya

5. Penggunaan yang diizinkan dan dilarang

5.1 Penggunaan yang diizinkan

Anda hanya boleh menggunakan Aplikasi untuk tujuan yang sah dan sesuai Ketentuan ini. Anda setuju untuk:

• Menggunakan Aplikasi dengan itikad baik
• Mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku
• Menghormati hak dan kekayaan intelektual pihak lain
• Memelihara informasi yang akurat dan terkini

5.2 Penggunaan yang dilarang

Anda setuju untuk TIDAK:

• Menggunakan Aplikasi untuk tujuan ilegal atau curang
• Melakukan rekayasa balik, dekompilasi, atau berupaya menemukan kode sumber
• Berupaya mendapatkan akses tidak sah ke Aplikasi atau sistemnya
• Mengirim malware, virus, atau kode berbahaya
• Mengganggu, mengancam, atau merugikan pengguna lain
• Melakukan pemindaian atau pengujian kerentanan keamanan tanpa izin
• Menggunakan Aplikasi untuk mengumpulkan data pribadi pengguna lain tanpa persetujuan
• Menyamar sebagai orang atau entitas mana pun
• Menjual kembali, mendistribusikan ulang, atau mensublisensikan Aplikasi
• Menggunakan alat otomatis (bot, scraper) untuk mengakses Aplikasi
• Berupaya memintas autentikasi atau langkah keamanan
• Mengunggah atau membagikan konten yang tidak pantas, menyinggung, atau melawan hukum

6. Pembayaran dan transaksi

6.1 Pemrosesan pembayaran

• Aplikasi terintegrasi dengan Midtrans untuk pemrosesan pembayaran.
• Semua transaksi pembayaran tunduk pada syarat dan ketentuan Midtrans.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan pembayaran akibat gangguan sistem Midtrans.

6.2 Harga dan biaya

• Harga produk/layanan ditampilkan pada saat pemesanan.
• Perusahaan berhak mengubah harga sewaktu-waktu dengan pemberitahuan.
• Pajak dan biaya yang berlaku akan termasuk dalam jumlah pembayaran akhir.

6.3 Pengembalian dana dan pembatalan

• Kebijakan pengembalian dana ditetapkan oleh Perusahaan dan diinformasikan pada titik penjualan.
• Permintaan pembatalan harus diajukan sebelum konfirmasi pesanan.
• Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran asli dalam 5–7 hari kerja.

6.4 Otorisasi pembayaran

Dengan melakukan pembayaran melalui Aplikasi, Anda mengizinkan:

• Perusahaan untuk menagih metode pembayaran yang Anda pilih
• Midtrans untuk memproses pembayaran Anda secara aman

7. Poin loyalitas dan voucher

7.1 Sistem poin

• Poin loyalitas diberikan untuk pembelian sesuai program hadiah Perusahaan.
• Poin tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau dipindahkan ke akun lain.
• Poin hangus jika akun Anda ditangguhkan atau dihentikan.
• Perusahaan berhak mengubah sistem poin dengan pemberitahuan.

7.2 Voucher

• Voucher tidak dapat dialihkan dan hanya berlaku untuk periode penukaran yang ditentukan.
• Memindai voucher tidak valid atau kedaluwarsa dilarang.
• Beberapa voucher tidak dapat digunakan dalam satu transaksi kecuali dijelaskan secara eksplisit.
• Perusahaan berhak membatalkan voucher karena penipuan atau penyalahgunaan.

7.3 Kedaluwarsa

• Poin dan voucher kedaluwarsa sesuai ketentuan yang ditampilkan di Aplikasi.
• Poin dan voucher yang kedaluwarsa tidak dapat dipulihkan atau diperpanjang.

8. Pesanan dan pemenuhan

8.1 Pembuatan pesanan

• Dengan membuat pesanan, Anda setuju membeli produk pada harga yang tertera.
• Pesanan tunduk pada penerimaan oleh Perusahaan.
• Perusahaan berhak menolak atau membatalkan pesanan mana pun.

8.2 Status pesanan

• Pelanggan dapat memantau status pesanan melalui Aplikasi.
• Pembaruan status diberikan secara real-time bila tersedia.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat faktor eksternal (pengiriman, pemrosesan pembayaran, dll.).

8.3 Ketersediaan produk

• Perusahaan tidak menjamin semua produk selalu tersedia.
• Jika suatu produk tidak tersedia setelah pesanan dibuat, Perusahaan akan memberi tahu Anda dan menawarkan alternatif atau pengembalian dana.

9. Tanggung jawab Aplikasi Admin

Pengguna Aplikasi Admin ("Pengguna Admin") setuju untuk:

• Menggunakan Aplikasi Admin hanya untuk keperluan bisnis yang sah.
• Menjaga kerahasiaan kredensial admin secara ketat.
• Tidak mengungkapkan informasi masuk admin kepada pihak yang tidak berwenang.
• Mencatat secara akurat semua transaksi dan aktivitas pemindaian.
• Segera melaporkan ketidaksesuaian atau aktivitas curang.
• Tidak memanipulasi atau memalsukan catatan pesanan atau data poin/voucher.

Pengguna Admin bertanggung jawab secara pribadi atas penyalahgunaan atau manipulasi data.

10. Hak kekayaan intelektual

10.1 Kepemilikan

• Aplikasi, termasuk seluruh kode, desain, grafis, dan konten, dimiliki oleh Perusahaan.
• Semua hak kekayaan intelektual dilindungi oleh Perusahaan.

10.2 Pemberian lisensi

• Perusahaan memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Aplikasi hanya untuk keperluan pribadi.
• Anda tidak boleh mengubah, mereproduksi, atau membuat karya turunan dari Aplikasi.

10.3 Konten yang dibuat pengguna

• Anda tetap memiliki konten yang Anda kirimkan (mis. ulasan, komentar).
• Dengan mengirimkan konten, Anda memberi Perusahaan lisensi untuk menggunakan, mengubah, dan menampilkannya.

11. Penafian dan batasan tanggung jawab

11.1 Ketentuan "apa adanya"

Aplikasi disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" tanpa jaminan apa pun, tersurat maupun tersirat.

11.2 Tanpa jaminan

Perusahaan menafikan semua jaminan, termasuk:

• Dapat diperjualbelikan
• Kesesuaian untuk tujuan tertentu
• Tidak melanggar hak pihak lain
• Operasi tanpa gangguan atau bebas kesalahan

11.3 Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial.
• Total tanggung jawab Perusahaan tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga (Midtrans, layanan pengiriman, dll.).

11.4 Ganti rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Perusahaan dari klaim, kerugian, atau kewajiban yang timbul dari:

• Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini
• Penggunaan Aplikasi oleh Anda
• Pelanggaran hak pihak ketiga oleh Anda

12. Privasi dan perlindungan data

Penggunaan Aplikasi Anda diatur oleh Kebijakan Privasi kami. Harap baca Kebijakan Privasi untuk memahami praktik pengumpulan dan penggunaan data kami.

13. Layanan pihak ketiga

13.1 Gerbang pembayaran (Midtrans)

• Pemrosesan pembayaran ditangani oleh Midtrans.
• Kebijakan Privasi dan Ketentuan Midtrans berlaku untuk transaksi pembayaran.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan Midtrans.

13.2 Layanan Firebase

• Operasi backend menggunakan Google Firebase.
• Kebijakan Privasi Google berlaku untuk data yang diproses Firebase.

13.3 Tautan eksternal

• Aplikasi dapat berisi tautan ke situs web pihak ketiga.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas konten atau praktik privasi pihak ketiga.

14. Perubahan ketentuan

• Perusahaan berhak mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu.
• Perubahan material akan dikomunikasikan melalui Aplikasi atau email.
• Penggunaan berkelanjutan setelah perubangan dianggap sebagai penerimaan.
• Versi terkini Ketentuan ini selalu tersedia di Aplikasi.

15. Pengakhiran

15.1 Pengakhiran oleh Anda

Anda dapat berhenti menggunakan Aplikasi kapan saja dengan menghapus pemasangan dan memberi tahu dukungan.

15.2 Pengakhiran oleh Perusahaan

Perusahaan dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda jika:

• Anda melanggar Ketentuan ini
• Anda terlibat dalam aktivitas ilegal
• Layanan Aplikasi dihentikan
• Persyaratan hukum atau regulator mengharuskan pengakhiran

15.3 Akibat pengakhiran

Setelah pengakhiran:

• Hak Anda menggunakan Aplikasi berakhir segera.
• Data akun Anda dapat dihapus setelah periode tenggang.
• Ketentuan yang harus tetap berlaku setelah pengakhiran tetap berlaku.

16. Penyelesaian sengketa

16.1 Hukum yang mengatur

Ketentuan ini diatur oleh hukum Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip pertentangan hukum.

16.2 Yurisdiksi

Sengketa yang timbul dari Ketentuan ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Surabaya, Indonesia.

16.3 Proses penyelesaian sengketa

Sebelum menempuh tindakan hukum, kedua belah pihak setuju untuk:

1. Berupaya penyelesaian informal melalui email dalam 30 hari.
2. Jika belum terselesaikan, menempuh mediasi atau arbitrase sesuai hukum Indonesia yang berlaku.

17. Keterpisahan

Jika suatu ketentuan dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

18. Perjanjian lengkap

Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Perusahaan terkait penggunaan Aplikasi.

19. Informasi kontak

Untuk pertanyaan terkait Ketentuan ini, hubungi:

Es Teh Madu Alami Surabaya

• Email: support@esbeeyee.com
• Telepon: +62-XXX-XXXX-XXXX
• Alamat: Surabaya, Indonesia

20. Ketentuan tambahan untuk kepatuhan Indonesia

20.1 Perlindungan konsumen

Aplikasi ini mematuhi Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia (UU No. 8 Tahun 1999). Pengguna berhak atas:

• Keakuratan informasi produk
• Transaksi yang adil dan jujur
• Perlindungan terhadap penipuan
• Penyelesaian pengaduan

20.2 Perlindungan data pribadi

Aplikasi mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia. Data pribadi Anda diproses secara sah dan aman sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

20.3 Regulasi telekomunikasi

Aplikasi mematuhi peraturan telekomunikasi Indonesia dan dapat tunduk pada pengawasan pemerintah.

Dengan menggunakan Aplikasi esBeeyee, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui terikat oleh Ketentuan Layanan ini.

Terakhir diperbarui: 10 Mei 2026